Se o produto que recebeu estiver danificado ou tiver recebido a encomenda errada, contacte o nosso apoio ao cliente de imediato.

Se a sua encomenda não correspondeu às expectativas ou se se tiver equivocado, pode proceder à troca ou devolução dos produtos não utilizados e na sua embalagem original, sem danos, no prazo de 15 dias. De acordo com o Artigo 7.º – Restrições ao direito de livre resolução, alínea c).

Todos os produtos devem ser devolvidos sem danos, por abrir e, em casos específicos, selados, respeitando as regras de higiene e segurança. A embalagem deve ser sempre a original, intacta e não danificada. Caso contrário, a devolução desses produtos não será processada.

Os encargos da devolução são da responsabilidade do cliente excepto nos casos em que se confirmem defeitos de fabrico do produto.

Para iniciar e facilitar o processo de devolução descarregue este formulário e preencha todos os dados incluindo o número da encomenda, nome completo e endereço da entrega. No caso de encomenda danificada, pode ainda enviar fotografias ou vídeos para comercial@bnh.pt ou através de WhatsApp para os números +351 934 089 596 ou +351 939 960 480.

Quando a encomenda/produto chegar às nossas instalações, reembolsaremos (sempre que justificável) o valor do produto comprado.

Caso se trate de uma troca, indique não só os produtos que pretende trocar mas também os que pretende receber. A taxa de envio não será reembolsada.

Por favor, certifique-se que embala os produtos com segurança, para evitar quaisquer danos dos produtos ou das suas embalagens.

Reforçamos que as reclamações só serão aceites até um máximo de 15 dias após receção da encomenda.
Não serão aceites reclamações feitas posteriormente.